पुण्यात रिक्षाचालकांची मनमानी: ॲप भाड्याऐवजी मीटरनुसार जादा वसुली; RTO कारवाई निष्फळ?

ओला, उबर, रॅपिडो बुकिंगनंतरही मीटरनुसार जादा पैसे उकळल्याच्या तक्रारी वाढल्या. पुणे RTO कडे महिन्याला 100–150 तक्रारी; व्हॉट्सॲपवर तक्रार कशी करावी जाणून घ्या.

पुणे 08 एप्रिल २०२६ : पुणे शहरात ऑटो रिक्षाचालकांकडून प्रवाशांकडून जादा भाडे वसूल करण्याच्या तक्रारी वाढत आहेत. ॲप-आधारित बुकिंग करूनही प्रवास संपल्यावर ॲपमध्ये दाखवलेले भाडे नाकारून मीटरनुसार अधिक रक्कम मागितली जात असल्याचे अनेक प्रवासी सांगत आहेत. विशेषतः Ola, Uber आणि Rapido यांसारख्या प्लॅटफॉर्मवरून रिक्षा बुक केल्यानंतर हा प्रकार घडत असल्याच्या तक्रारी समोर आल्या आहेत.

या पार्श्वभूमीवर पुणे प्रादेशिक परिवहन कार्यालय (RTO) यांनी गेल्या वर्षभरात ५,२३३ ऑटो रिक्षांची तपासणी केली. त्यापैकी २,२१७ रिक्षांमध्ये विविध दोष आढळून दंडात्मक कारवाई आणि काही प्रकरणांत परवाना निलंबनही करण्यात आले. मात्र, या कारवाईचा अपेक्षित परिणाम दिसत नसल्याची भावना प्रवाशांत व्यक्त होत आहे. भाडे नाकारणे, उद्धट वर्तन, मीटर फास्ट, आणि ॲप-भाड्यापेक्षा जादा वसुली असे प्रकार सर्रास घडत असल्याचे नागरिक सांगतात.

RTO कडे ८२७५३३०१०१ या व्हॉट्सॲप क्रमांकावर दर महिन्याला सुमारे १०० ते १५० तक्रारी प्राप्त होत असल्याची माहिती देण्यात आली आहे. तरीही अनेक प्रवाशांना तक्रार नेमकी कुठे आणि कशी करावी याची माहिती नसल्याने अनेक घटना नोंदीबाहेर राहतात. याचा फायदा घेत काही चालक ज्या पर्यायावर अधिक पैसे मिळतात तो दर लादत असल्याचे आरोप आहेत.

तक्रारदार रमेश इरलावार यांनी दिलेल्या उदाहरणात, दत्तवाडी ते बालगंधर्व या प्रवासासाठी ॲपवर ६४ रुपये भाडे दिसत होते. मात्र गंतव्यस्थानी पोहोचल्यानंतर चालकाने मीटरनुसार ८४ रुपये मागितले. जादा पैसे देण्यास नकार दिल्यावर वाद झाल्याचे त्यांनी सांगितले. अशा घटनांमुळे प्रवाशांना मानसिक त्रास सहन करावा लागत असल्याची तक्रार आहे.

याबाबत उप प्रादेशिक परिवहन अधिकारी स्वप्निल भोसले यांनी स्पष्ट केले की, शासनमान्य दरांचे पालन करणे बंधनकारक आहे. जादा भाडे आकारणे, भाडे नाकारणे, मीटरमध्ये छेडछाड किंवा उद्धट वर्तन आढळल्यास दंड आणि परवाना निलंबनाची कारवाई केली जाते. नागरिकांनी तक्रार करताना आवश्यक तपशील पाठवावेत, असे त्यांनी आवाहन केले.

तक्रार कशी करावी?

व्हॉट्सॲप क्रमांक: ८२७५३३०१०१
पाठवायची माहिती:

तक्रारदाराचे नाव व मोबाईल क्रमांक
प्रवासाचा मार्ग
वाहन क्रमांक
दिनांक व वेळ
तक्रारीचे थोडक्यात स्वरूप
शक्य असल्यास फोटो

दरम्यान, महाराष्ट्र कामगार सभा चे अध्यक्ष डॉ. केशव क्षीरसागर यांनी ॲप कंपन्यांवरही नियमांचे पालन न केल्याचा आरोप केला आहे. शासनमान्य दर सर्व ॲप्लिकेशनवर स्पष्टपणे दर्शविणे बंधनकारक असतानाही त्याकडे दुर्लक्ष होत असल्याचे त्यांनी म्हटले. यामुळे चालक आणि प्रवासी दोघेही अडचणीत येतात आणि वाद वाढतात.

एकूणच, ॲप-भाडे आणि मीटर-भाडे यातील गोंधळ, अंमलबजावणीतील त्रुटी आणि तक्रार प्रक्रियेबाबतची अपुरी माहिती यामुळे पुण्यात रिक्षा प्रवास प्रवाशांसाठी त्रासदायक ठरत आहे. प्रभावी अंमलबजावणी आणि पारदर्शक तक्रार निवारण यंत्रणा उभारण्याची गरज अधोरेखित होत आहे.