IndiGo Flight Crisis: तासन्तास ताटकळणाऱ्या प्रवाशांना इंडिगोचे ‘सॉरी किट’; अनबॉक्सिंग व्हिडिओ व्हायरल, चेष्टेचा विषय

इंडिगोच्या 9 तास उशीर झालेल्या फ्लाइटनंतर प्रवाशाला देण्यात आलेल्या ‘सॉरी किट’चा व्हिडिओ व्हायरल; गॉरमेट पॉपकॉर्नपासून सॅमसंग कार्डपर्यंत वस्तू.

पुणे ९ डिसेंबर २०२५ : देशातील सर्वात मोठी खाजगी विमान सेवा असलेली इंडिगो एअरलाइन सध्या अभूतपूर्व सेवा संकटातून जात आहे. उड्डाणे रद्द होणे, तासोंतास विलंब, प्रवाशांची वाढती नाराजी आणि नियामक संस्थांची कारवाई यामुळे इंडिगोवर टीकेची झोड उठली आहे. या पार्श्वभूमीवर एका प्रवाशाने सोशल मीडियावर शेअर केलेल्या इंडिगोच्या ‘सॉरी किट’ चा व्हिडिओ मोठ्या प्रमाणावर व्हायरल होत असून, तो ग्राहकांमध्ये चेष्टेचा आणि चर्चेचा विषय बनला आहे.

इन्स्टाग्रामवरील @babyaaira.gaurav या युजरने पोस्ट केलेल्या व्हिडिओनुसार, त्यांचे इंडिगोचे विमान 9 तासांहून अधिक उशिराने होते. दीर्घ प्रतिक्षेच्या काळात प्रवाशांना दिलासा देण्यासाठी इंडिगोने आपले ‘Apology Token’ किंवा ‘सॉरी किट’ दिले. मात्र या किटमध्ये नेमके काय आहे, हे पाहिल्यानंतर अनेकांनी एअरलाइनच्या या प्रयत्नावर नाराजी आणि विनोद मिसळलेली प्रतिक्रिया व्यक्त केली.

प्रवाशाने शेअर केलेल्या व्हिडिओत इंडिगोने दिलेली लहान निळी बॅग उघडताना दिसते. त्यात काही खाद्यपदार्थ ठेवण्यात आले होते. किटमध्ये गॉरमेट पॉपकॉर्न, मेथी मठरी, मिक्स फ्रूट ज्यूसचा पाऊच आणि शेवटी एक सॅमसंग कार्ड असल्याचे दिसते. अपेक्षेप्रमाणे प्रवाशांना समाधान मिळण्याऐवजी या किटने सोशल मीडियावर विनोदांची मालिका सुरू केली. अनेकांनी म्हटले की, “9 तासांच्या प्रतीक्षेनंतर असा किट देणे म्हणजे प्रवाशांच्या सहनशीलतेची परीक्षा घेण्यासारखे आहे.”

इंडिगो सध्या ज्या अडचणीत आहे, त्याची मुख्य कारणे म्हणजे दोन वर्षांपूर्वी सरकारने जाहीर केलेले नवीन विमान सुरक्षा नियम. या नियमांनुसार, जुन्या इंजिन मॉडेल्सवरील कठोर देखभाल निकषांमुळे इंडिगोची अनेक विमाने तात्पुरती ग्राउंडेड झाली. परिणामी, शेकडो उड्डाणे रद्द किंवा विलंबित होत आहेत. प्रवाशांच्या तक्रारी दिवसेंदिवस वाढत असताना नागरी उड्डाण मंत्री यांनीही इंडिगोला व्यवस्थापनातील त्रुटींबाबत स्पष्ट शब्दांत जबाबदार धरले आहे.

भारतातील विमान वाहतूक नियामक संस्था DGCA नेही इंडिगोला कठोर शब्दांत पत्र लिहून ‘विश्वासार्ह ऑपरेशन्स सुनिश्चित करण्यात अपयश’ झाल्याची टीका केली आहे. नियामक कारवाईनंतर इंडिगोने आपली भूमिका स्पष्ट करत काही महत्त्वाचे निर्णय जाहीर केले आहेत. त्यांनी 8 डिसेंबर 2025 पर्यंत 610 कोटी रुपयांचे रिफंड मंजूर केल्याचे सांगितले आहे. तसेच 15 डिसेंबरपर्यंतच्या बुकिंगवर पूर्ण रद्द / पुनर्निर्धारित करण्याची मुभा दिली आहे.

जरी सध्या इंडिगोची स्थिती आव्हानात्मक असली तरी कंपनीचे अधिकारी ऑपरेशन्स लवकरच स्थिर होतील, असा विश्वास व्यक्त करत आहेत. मात्र सोशल मीडियावर व्हायरल झालेल्या ‘सॉरी किट’ प्रकरणानंतर ग्राहकांचा रोष आणखी वाढला आहे. अनेक प्रवाशांनी कंपनीने मूलभूत सेवा सुधारण्यावर, तांत्रिक अडथळे दूर करण्यावर आणि योग्य संवाद कायम ठेवण्यावर अधिक लक्ष द्यावे, अशी मागणी केली आहे.

इंडिगोसमोरील ही परिस्थिती आणखी किती काळ टिकेल आणि प्रवाशांचा विश्वास परत मिळविण्यास कंपनीला किती वेळ लागेल, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरणार आहे. मात्र सध्या प्रवाशांमध्ये एकच प्रश्न फिरत आहे—अशा ‘सॉरी किट’ने खरोखरच गैरसोयीचे नुकसान भरून निघू शकते का?

Follow us on our social media handles:
Instagram – https://www.instagram.com/newsdotz/
YouTube – https://www.youtube.com/@NewsDotz
Facebook – https://www.facebook.com/NewsDotz/
Twitter – https://x.com/NewsDotz

Also Read: Pune’s Latest Information

FacebookWhatsAppXTelegramThreadsLinkedInGmailShare